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跟着客户跑,完全丧失了立场

                              文/葛海梅
 

.问题描述:

    客户急需一字槽圆尾紧定,5/16-18*3/8 1.6K,环保黄绿锌;实际电镀颜色为绿锌且掉色严重,结果惨遭客户退货!
 
    以下为客户样品颜色和不合格绿锌图片:
 
    
 
二.原因分析:

    1.对于客户催急料自己心态不稳,完全没有了该有的品质意识,急催电镀厂导致电镀厂没有充分的时间调试色彩,急催发货签免检,导致该有的品质检测流程没有走。

    2.对于严重的色差,自以为是认为客户在着急用料的情况下可以接受;

    3.对于组装期间出现的脱色,自以为是认为是颜料没干的原因。
 

三.纠正预防:

    1. 由于黄绿锌不太稳定,很容易出问题,所以建议客户选用比较好调黄锌。

    2. 按照达成黄锌的共识,加急返工,换货给客户。

 

四.从此事中凸显我的问题

    1.原则性太差;担心当天交不了货被客户说,就不顾品质原则执意发货,结果害得客户生产拖得更久,并产生更多费用;

    2.自以为是;在第一时间发现质量问题时,没有及时和客户反馈确认,最终惨遭退货;

    3.没有前瞻性思维;在最后和客户达成黄锌的共识时才意识到:自己太缺少一揽全局的气魄。只跟客户订单要求走,不顾黄绿锌加工困难的事实;没有去进一步去了解客户产品信息,用自己专业知识建议客户选择对客户和我司可以达到双赢的方案,最终导致客户和我司都产生了损失。

 
 

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