公司新闻
行业新闻
公司视频
附件包混料专项报告

                                                    ---薛建、计晓峰、候峰峰
 

一、事件描述:

  一国外客户于2016.12.20下了第一个订单,里面包含了4款附件包的料。其中有一款是要包装4M6x16esball网站加上4M6的垫圈,另外一款是6M6x16的esball网站加上6M6的垫圈。

  由于1.28就是春节了,留给我们生产以及包装的时间很紧。为了可以满足客户年前出货的要求,动员了整个公司的人员为我包货。顺利的在年前出了货。

  客户于2017.7.10发了个客诉过来,说他们发现4个组合的附件包跟6个组合的附件包相互有混料;而且该客户已经发了一部分给到他们的客户,他们的客户使用时发现了这个问题。

协商结果达成如下共识:4个组合的附件包,如果发的是6个组合的,客户就直接当4个用了,不做退货也不做客诉;客户用6个组合的附件包,如果发现是4个组合的,就需要补足6个的量,并承担相应快递费用(该客户补给他们客户的相关费用)

  20185月份,该批货使用完毕,客户终于统计出来具体的费用$243,要求直接从后面的货款中扣除。

 

二、原因分析:

1.包装人员很多,没有做好统筹安排,导致包装过程混乱。包装的过程中容易造成混料了。

2.从包装到出货整个过程中,都没有检验,导致客户客诉发过来了,我们还不了解具体问题出在哪个环节。

3.业务接单时候没有考虑到节假日,交期压缩的太紧。

4.当天包好的附件包没有及时装起来,也会导致混料

5.附件包没有按照包好一款装一款,而是几款一起包装,这样就会导致混料。

 

三、纠正预防:

1、接受客户扣款方案并表示歉意(薛建负责)

2、附件包包装以后采取定点定人包装,责任到每个员工(计晓峰负责)

3、加强现场管理,针对不同规格的附件包不能在同一工作台上包装;条件允许的话,最好同一时间只包装一个型号的附件包,直到该型号完成后再进行另一项(计晓峰负责)

4、附件包在仓库开始包装时,做首件确认,品检核对包装产品型号、规格,并按订单要求核对,单包包装方式及数量均正确,再要求仓库开始批量包装;包装过程中,品检对包装产品型号、规格按订单要求核对,单包包装方式及数量均需正确,如包装过程发现不符合,则立即要求仓库停止包装并隔离,对已包装品再进行全检(计晓峰、候峰峰负责)

5、仓库在包包装箱后,对每一盒进行抽检,再次核对产品型号、规格及单包包装方式、数量,确认无误后仓库再对确认OK的单箱进行封箱(计晓峰、候峰峰负责)

上一篇: 发票开错专项报告
下一篇: 原材料混料凸显我管理能力欠缺
苏州工业园区esball官方网址标准件有限公司 版权所有 技术支持:苏州唐朝网络
地址: 苏州相城区北桥镇下塘街22号 电话: 0512-67603441 67603442 传真: 0512-67609951
询盘邮箱:market@szhybzj.com.cn  投诉邮箱:hongyi@szhybzj.com.cn  网站地图 XML         
<友情连结> 保定华月胶带有限公司/ 坤硕输送带生产厂家/ 湖北万禾源豆奶制品有限公司/ 新浪博客/ 韩星个人中文网站汇总/