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粗心且侥幸,害人又害己

              文/蔡志英

一、问题描述:

  DIN913 M3*12 SCM435-45H, 环保达克罗500小时无红锈,订单数量13K;我司库存只有10K,去电镀两次都因螺纹和内孔积液多无法使用,且硬度偏低,需申请报废。 

二、原因分析:

 因M3规格小,达克罗电镀难度很大。因客户再三请求帮忙,未拒绝,同意帮客户先试样。

 样品回来,内孔有积液,30%不良,个别螺纹上有积液。把所有样品都寄给客户,协调下来只保证配扳手使用;涉及挑选她主动帮忙提价,并让我安排大货电镀。

 大货返工回来过,过螺母的不到40%,客户表示能找到人帮忙做好电镀;按照客户要求达到要求时,出货前检测居然发现硬度又不合格!

三、纠正预防:

1、后期告知客户表面要求:达克罗或者久美特的,内六角紧定,规格M5以下的都做不了;

2、经查库存10K08年老料,后期遇到库存14年之前的货,都要重新做检测后再安排使用。

3、返工出现的不良品10K,申请报废。

4、因订单太少,且操作困难,跟客户协商取消订单。

四、从此事中凸显我的问题:

1、原则性不强;接到客户订单知道不好做,但不好意思拒绝;

2、工作太粗心;查库存发现是14年的货时,毕竟客户要求较高,却没有对库存进行复测,就自以为是地认为合符客户要求。

3、考虑问题没有前瞻性;看似谨慎先试镀样品了,但样品不良比例高,还是抱有侥幸心理,觉得大货会更好点;结果害了公司,还害了客户。
 
 
 
 
 
 
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