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难倒业务的问题,请您帮忙回答

1、客户直接要价格怎么办?经常碰到客户,上来就要价格,但是报价是一个系统性工程,有许多具体讯息得问完整了,这样报价才可靠,但是很多客户根本不耐烦回答我们的提问,只是催着要价格,要不扭头找别人去了。真是让人紧张,难以应对。

2、客户直接问是不是底价怎么办?很多客人为了节省成本,只想买低价产品,于是在我们报价后经常会问我们这个问题;感觉很棘手,什么是低价?这有标准吗?

3、客户问产品是不是公司自己生产的怎么办?客户为了节省成本,同时为了管控好供应商,一般都喜欢跟直接厂家打交道;但是客户自己所用产品通常很杂,跨度很大,想找一家都能生产的,往往只是一厢情愿。但偏偏这样的事情就是很多,怎么办?

4、你们价格怎么比别人高这么多?现在网络询价实在方便,比价格总是有更便宜的出来;报价后碰到客人这样的质问,很多时候也是头脑一片空白,不知道如何回答了。

5、问客户需求量时,客户漫不经心地回答:没有数量,你就按起订量报吧。其实数量跟价格关系很大,根据量的不同,组织货源的方式差异非常大,导致的成本也会相差很大,这样对报价产生严重困扰。

6、当我们就检验标准询问客户时,客户说不是给你图纸(或者标准)了吗?就照图纸(或标准)来做,怎么办?其实,产品验收标准太重要了,对成本的影响很大;一般标准要求,合格率达到97.5%,绝大多数其实根本做不到,实际使用要求并不需要这么高。但客人就是不愿意告诉我们真相,怎么办?

7客户处在研发阶段,需要我们提供样品怎么办?客户因为在研发阶段,量都很少,而且不确定性非常大,很有可能研发失败,或者需求量差异非常大。要我们提供样品,很多时候难度也挺大的,免费或者少量收费公司承受不了,收多了客人又接受不了,很难掌握好这个度。不配合也不好,配合了又不知道怎么收费,难呢。

8 当客户询问到我们的主力产品,但又不是我们的目标客户,让我报价怎么办?我们目标客户有相应标准,配套的是一些有档次的客户,对质量服务要求都比较高;但有时碰到这种不属于这个范畴的客户,感觉很难拒绝,怕伤他们的心,怎么办?

9、客户量少找现货,没库存但能搞定,同时是我们潜在的目标客户,我该怎么办?这种订单我们操作是很吃亏的,经常是我们帮忙操作了,客人就不理我们了,我们只是啃骨头。这种惨痛的经历太多,让人难以接受。

10、当客户找我们询价时,给了我们一张产品照片,或者提供一些样品,但没有任何尺寸公差描述,没有提供标准却让我们按照标准来报价,我们该如何应对?样品或者图片,虽然提供了实际尺寸,但因为没有公差,如果按照标准来的话,可能客人后面根本使用不了,风险很大。怎么办?



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