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老好人性格让我吃尽苦头

 文/蔡志英

一、问题描述:
    1112日收到工程转来的订单和图纸,1115日收到客户50%预付款。
    由于客户马上要来访学习,需要曾总接待,于是他询问客户来访情况;发现客户来访的目的是觉得我们家给的价格比他们在市场上了解到的要便宜很多,所以很好奇,要来学习。
    在曾总顺藤摸瓜的追问下,得知因为工程报价失当,于是工程、采购都在想办法弥补,都没有把问题上报;曾总对此非常不满,认为我及相关责任人员不负责任,浪费客户时间,害得人家大老远跑来我们这里学习。
    曾总安排订单尽快落实,亏本也要接单;但相关人员,需要写专项报告,最后再开总结检讨会议,避免类似的事情再次发生!

二、原因分析:

1、订单和图纸转交过来后,自己未做彻底梳理,跟踪处理订单缓慢;

2、发现价格有问题时,面对工程的坚持,没有了主意,不敢拿出自己的决断,又不好意思向领导反映,于是陷入困境;

三、纠正预防:

1、先安排订单生产,确保客户交期。

2、跟客户协商,考虑公司面临较大亏损,是否能够酌情让步?

3、遇到部门之争,让客户订单落不了地时,要拿出自己的决断,不能为了顾及公司同仁所谓的面子,而置客户需求于不顾。这样将导致公司信誉尽失,担当不起!

四、从此事中凸显我的问题:

1、大局观不强;只考虑公司现实利益及同事间关系维护问题,忘记了客户利益及公司长远利益。

2、缺乏系统思维能力;在大家出现纷争时,自己没有一个整体的系统解决方案,导致自己容易随顺环境,抓不住重点。
 
 
 
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